隐私政策

隐私政策

最近更新日期:2020年4月30日

版本生效日期:2020年5月7日

本政策适用于英格卡购物中心中国提供的各项产品及服务,包括线下、线上所提供的购物体验及与其相关的顾客服务、荟聚中心会员服务、产品目录册及宣传资料投递,以及租户相关的服务等。

如果您有任何疑问、意见或建议,请通过“任何疑问”中所列的方式与我们取得联系。

英格卡购物中心中国(以下简称“我们”或“荟聚中心”)深知个人信息对您的重要性,并会尽全力保护您的个人信息安全可靠。我们致力于维持您对我们的信任,保护您的个人信息;同时,英格卡购物中心中国承诺,我们将按业界成熟的安全标准,采取相应的安全保护措施来保护您的个人信息。 请在使用我们的产品(或服务)前,仔细阅读并了解本《隐私政策》,特别是以粗体或下划线标识的条款。如您选择使用或继续使用我们的产品或服务,即意味着您完全理解本隐私政策的全部内容,并同意我们按照本隐私政策收集、使用、储存和分享您的相关信息。

注:本《隐私政策》版本更新日期为2020年4月30日,将于2020年5月7日正式生效,在2020年4月30日至2020年5月6日期间,对于新注册用户,或是您认为更新的《隐私政策》对您更为有利,我们同意双方适用新的《隐私政策》内容。

目录

定义

我们如何收集和使用您的个人信息?

我们如何使用Cookie和同类技术

您的个人信息是否会被共享、转让或披露?

您的个人信息将被如何保护?

您的权利

我们如何处理未成年人的个人信息

您的个人信息如何在全球范围转移

本政策如何更新

任何疑问

 

英格卡集团:指INGKA Holding B.V.及其控制实体。

英格卡购物中心中国:指INGKA Centres Holding B.V.在中华人民共和国(以下简称“中国”)境内(为本隐私政策之目的,中国的香港、澳门和台湾地区除外)投资的所有从事英格卡购物中心业务的法人实体。

个人信息:以电子或者其他方式记录的能够单独或者与其他信息结合识别特定自然人身份或者反映特定自然人活动情况的各种信息,包括但不仅限于个人姓名、住址、电话号码、身份证号码等。

营销信息:荟聚中心向顾客通过包括但不仅限于电子邮件、即时通讯、社交平台等渠道发送的用于推广、推销商品或服务的信息,如荟聚中心的活动、服务或产品推广等信息,但不包括为了向顾客提供服务而必须发送的信息,如物流信息、服务提示等。

我们如何收集和使用您的个人信息?

我们仅会出于本政策中说明的以下目的,收集和使用您的个人信息。

注册荟聚俱乐部会员

为了注册荟聚俱乐部会员,您需要提供您的手机号码、姓名、性别及您的年龄段,并与您的微信账号进行关联,以便我们向您提供对应的服务。同时,在您的注册过程中或注册之后,您可以选择额外提供您的婚姻状况,家庭状况,子女状况,兴趣爱好工作职位、公司、教育背景、出生年月日、居住地、您本人的真实头像等,以便我们为您提供个性化的服务及营销信息。

 

注册并使用荟商在线系统

如您选择在荟商在线系统中注册成为用户,您将被要求提交您的姓名、电子邮箱地址、电话号码、雇主名称和岗位名称(“基本信息”)。

如您需要我们制作出入您所在的荟聚中心的门禁卡,除了提供基本信息外,您可能还需要提供您的头像照片。出于安全考虑,我们希望了解进出荟聚中心的工作人员情况,因此我们将存储您是否以及何时持有门禁卡等相关信息,我们亦将保留有关门禁卡发放数量的相关信息。

我们也会通过您提供的基本信息,向您发送您在荟聚中心工作而益于知晓的沟通信息,如与荟聚中心相关的实用信息、活动邀请、新闻、安全沟通信息及对员工的优惠折扣等。沟通信息将被用于跟进服务请求、服务预测、对荟聚中心需求的维护以及其他统计目的。作为荟商在线系统的用户,您在系统中的用户活动信息会被存储并用于统计,以便进行系统的优化。

我们将收集并存储您与荟聚中心的各项交流信息,如果您使用荟商在线系统提交服务请求,我们还将存储该类请求及与此相关的交流信息。

我们将根据适用的法律、法规,处理、使用您在荟商在线系统中提供的个人信息,以确保一个高效且运作良好的系统,从而与我们的租户和合作伙伴进行沟通,并跟踪和跟进服务请求。您的基本信息将自您终止您的系统账户之日起保存12个月或法律规定的其他时间;您的服务请求(包括第三方进入需求)和相关沟通信息将自服务请求被提出之日起保存12 个月或法律规定的其他时间;门禁卡信息将自卡片被禁用之日起保存12个月或法律规定的其他时间。

会员积分及权益

为完成会员积分服务,您可以通过在荟聚中心商户结账时提供您的荟聚俱乐部会员信息、通过微信扫描购物小票上积分二维码、使用荟聚中心微信公众号中会员中心上传购物小票等方式将您的会员信息与您的消费记录进行关联。我们会根据您的消费记录或其他可以获取或使用积分的行为,提取您的消费信息,以便为您提供积分奖励兑换、停车优惠、活动参与等服务。

活动登记

为了注册参加荟聚中心提供的各类活动,您在注册登记时需要提供您的联系方式和手机号码。在注册时,您可以选择是否接受后续其他活动的通知。

在线下单

我们在荟聚中心微信公众号上提供在线购物功能。当您准备根据购物车内的商品进行结算时,我们会根据您购买的商品或项目生成您的订单。对于实物商品订单,您还需要在订单中至少填写收货人姓名、手机号码及收货地址;同时该订单中会载明您的订单号、您所购买的商品或服务信息、您应支付的货款金额及支付方式;您可以另外填写收货人的固定电话、邮箱地址等更多信息以确保商品可以准确送达,但不填写这些信息不影响您订单的生成。

上述所有信息构成您的“订单信息”,我们将使用您的订单信息来进行您的身份核验、确定交易、支付结算、完成配送、为您查询订单以及提供客服咨询与售后服务;我们还会使用您的订单信息来判断您的交易是否存在异常以保护您的交易安全。

荟聚宝贝儿童乐园

为了便于我们在儿童于荟聚宝贝入园游玩期间可以及时联系家长,以及家长认领儿童时之用,在使用我们的荟聚宝贝儿童乐园服务时,我们将向入园儿童的监护人收集儿童姓名、年龄、生日、特殊要求,以及监护人的姓名、联系电话等基本信息。同时我们会现场拍摄监护人及儿童的照片进行留存。此外,我们只会在监护人明示同意的情况下,使用该信息向监护人推送与儿童相关的个性化的营销信息。

荟聚中心停车服务

在荟聚中心的微信公众号中,您可以将您的车牌号与您的荟聚俱乐部会员信息绑定,以便我们为您提供微信快速支付停车费及停车费减免特权、反向寻车等服务。

免费Wi-Fi服务

根据相关法律法规的要求,当您使用我们提供的免费Wi-Fi时,我们将采取上网手机短信实名认证、上网行为审计、日志留存等网络安全技术措施,并向公安机关提供符合公共安全行业技术标准的联网接口。同时,为了提升您的购物体验,我们会记录您的Wi-Fi使用地点、时长等信息,以用于内部运营数据的分析。

开展内部审计、问卷调查、数据分析和研究,改善我们的产品或服务

在某些情况下,我们可能会需要您提供您个人的真实姓名、联系方式、联系地址和电子邮箱地址,您在荟聚中心内交易的记录,您使用荟聚中心在线会员服务设备、所绑定微信账号的唯一识别符和在访问中所使用的IP地址;以及您决定与我们分享的任何其他信息,使我们能够开展内部审计、问卷调查、数据分析和研究。这将会帮助我们改善荟聚中心的产品和服务,以便为您提供更加符合需求的产品和服务。

您充分知晓,以下情形中,我们收集、使用个人信息无需征得您的授权同意:

1.与国家安全、国防安全有关的;

2.与公共安全、公共卫生、重大公共利益有关的;

3.与犯罪侦查、起诉、审判和判决执行等有关的;

4.出于维护个人信息主体或其他个人的生命、财产等重大合法权益但又很难得到本人同意的;

5.所收集的个人信息是个人信息主体自行向社会公众公开的;

6.从合法公开披露的信息中收集的您的个人信息的,如合法的新闻报道、政府信息公开等渠道;

7.根据您的要求签订和履行合同所必需的;

8.用于维护所提供的产品与/或服务的安全稳定运行所必需的,例如发现、处置产品与/或服务的故障;

9.法律法规规定的其他情形。

 

我们从第三方获得您个人信息的情形

我们可能从第三方获取您授权共享的账户信息(包括但不仅限于头像、昵称等),并在您同意本隐私政策后将您的第三方账户与您在荟聚中心的会员账户绑定,使您可以通过第三方账户直接登录并使用我们的产品与/或服务。我们会将依据与第三方的约定、对个人信息来源的合法性进行确认后,在符合相关法律和法规规定的前提下,使用您的这些个人信息。

使用您个人信息的规则

如果当我们要将信息用于本政策未载明的其它用途时,会事先征求您的同意。

当我们要将基于特定目的收集而来的信息用于其他目的时,会事先征求您的同意。

我们如何使用Cookie和同类技术

Cookie的使用

我们网站和移动应用拥有多种实用的Cookie功能,我们会在您的计算机或移动设备上存储名为 Cookie 的小数据文件。Cookie 是小型文件,通常包含标识符、站点名称以及一些号码和字符。借助于 Cookie,我们网站和移动应用能够存储您的个人喜好信息。比如,网站将记录您所浏览的某商户的网页,以使您在下一次登录网站时更加方便快捷查找信息(通过直接提供更多关于这家商户的信息)。

Cookie不可用来"窃取"关于您本人及您所有使用的电脑系统的信息,您不必担心由此引发的个人隐私问题。 我们也不会将Cookie用于本政策所述目的之外的任何用途。您可根据自己的偏好管理或删除 Cookie。有关详情,请参见 AboutCookies.org。

网站信标和像素标签

除Cookie外,我们还会在网站和移动应用上使用网站信标和像素标签等其他同类技术。

我们通过在网站和移动应用上使用网站信标和像素标签,来计算用户访问数量,并统计用户的使用偏好。

我们向您发送的电子邮件可能含有链接至我们网站的点击URL。如果您点击该链接,我们则会跟踪此次点击,帮助我们了解您的产品或服务偏好并改善我们的服务。如果您不希望自己的活动以这种方式被追踪,则可以随时从我们的寄信名单中退订。

您的个人信息是否会被共享、转让或披露?

共享

由于各地的荟聚中心所属的英格卡集团是一家跨国公司,基于集团运营和管理的需要,您的个人信息可能会在英格卡集团内被共享,以便我们为您提供更为优质的服务。

我们承诺,所有的共享仅限您的必要个人信息,且受本隐私政策的约束;如果我们要改变个人信息的使用及处理目的,我们将再次征求您的授权同意。同时我们会严格遵守相关法律法规对数据跨境传输的各项要求,具体参见本隐私政策“您的个人信息如何在全球范围转移 “章节。

我们不会与英格卡集团以外的任何公司、组织和个人分享您的个人信息,但以下情况除外:

1. 在获取明确同意的情况下共享:获得您的明确同意后,我们会与其他方共享您的个人信息。

2. 我们可能会根据法律法规规定,或按政府主管部门的强制性要求,对外共享您的个人信息。

3. 与授权合作伙伴共享:仅为实现本政策中声明的目的,我们的某些服务将由授权合作伙伴提供。我们可能会与合作伙伴共享您的某些个人信息,以提供更好的客户服务和用户体验。例如,在您网上购买我们的产品时,我们必须与物流服务提供商共享您的个人信息才能安排送货,或者安排合作伙伴提供服务。我们仅会出于合法、正当、必要、特定、明确的目的共享您

的个人信息,并且只会共享提供服务所必要的个人信息。我们的合作伙伴无权将共享的个人信息用于任何其他用途。

目前,我们的授权合作伙伴包括以下两大类型:

1) 广告、分析服务类的授权合作伙伴。除非得到您的许可,否则我们不会将您的个人身份信息(指可以识别您身份的信息,例如姓名或电子邮箱,通过这些信息可以联系到您或识别您的身份)与提供广告、分析服务的合作伙伴分享。我们会向这些合作伙伴提供有关其广告覆盖面和有效性的信息,而不会提供您的个人身份信息,或者我们将这些信息进行汇总,以便它不会识别您个人。

2) 供应商、服务提供商和其他合作伙伴。我们将您的个人信息发送给在全球范围内支持我们业务的供应商、服务提供商和其他合作伙伴,这些支持包括提供物流、配送或安装服务、技术基础设施服务、分析我们服务的使用方式、衡量广告和服务的有效性、提供客户服务、支付便利或进行学术研究和调查等。对我们与之共享个人信息的公司、组织和个人,我们会与其签署严格的保密协议,要求他们按照我们的说明、本隐私政策以及其他任何相关的保密和安全措施来处理个人信息。

转让

我们不会将您的个人信息转让给任何公司、组织和个人,但以下情况除外:

1.在获取明确同意的情况下转让:获得您的明确同意后,我们会向其他方转让您的个人信息;

2.在涉及合并、收购或破产清算时,如涉及到个人信息转让,我们会要求新的持有您个人信息的公司、组织继续受此政策的约束,否则我们将要求该公司、组织重新向您征求授权同意。

公开披露

我们仅会在以下情况下,公开披露您的个人信息:

1.获得您明确同意后。

2.基于法律的披露:在法律、法律程序、诉讼或政府主管部门强制性要求的情况下,我们可能会公开披露您的个人信息。

3.我们认为披露对检测、防止或以其他方式解决欺诈、安全或技术问题是合理必要的。

4.我们认为披露对按法律要求或允许的方式保护我们的用户或公众的权利、财产或安全是合理必要的。

您的个人信息将被如何保护?

我们已使用符合业界标准的安全防护措施保护您提供的个人信息,防止数据遭到未经授权的访问、公开披露、使用、修改、损坏或丢失。我们会采取一切合理可行的措施,保护您的个人信息。

我们同时要求可能接触到您个人信息的所有人员履行相应的保密义务。如果未能履行这些义务,可能会被追究法律责任或被中止与我们的合作关系。

我们仅在本政策所述目的所必需的期间和法律法规要求的时限内保留您的个人信息。如果当我们要将信息用于本政策未载明的其它用途时,会事先征求您的同意。

互联网并非绝对安全的环境,而且电子邮件、即时通讯、社交软件等与其他用户的交流方式无法确定是否完全加密,我们建议您使用此类工具时请使用复杂密码,并注意保护您的个人信息安全。

同时,我们将始终在管理、技术处理等过程中尽力确保信息安全,防止发生个人信息非法泄露,或在未经授权情况下被使用、披露、修改和删减。我们将致力于对您个人信息实施有效、得力的保护措施,使其免受各种可预见事故的危害。

在不幸发生个人信息安全事件后,我们将按照法律法规的要求,及时向您告知:安全事件的基本情况和可能的影响、我们已采取或将要采取的处置措施、您可自主防范和降低风险的建议、对您的补救措施等。我们将及时将事件相关情况以邮件、信函、电话、推送通知等方式告知您,难以逐一告知个人信息主体时,我们会采取合理、有效的方式发布公告。

同时,我们还将按照监管部门要求,主动上报个人信息安全事件的处置情况。

您的权利

我们将采取适当的技术手段,保证您访问、更新、更正或删除您个人信息的权利,提供与您个人信息收集、使用、分享、存储等方面相关的多种选择。

访问权与更正权

作为荟聚中心的会员,您有权对错误或不完整的信息作出更正或更新,您可以访问“北京荟聚中心”、“武汉荟聚中心”或“无锡荟聚中心”的微信公众号,通过“荟聚会员”-“会员中心”进入“个人中心”,然后点击页面中的个人头像后选择“更新会员资料”,即可更新并补充注册时提供的信息;同时,您可以通过微信公众号中提供的其他菜单,查看您在荟聚中心内留存的其他信息及记录;

作为荟商在线系统的用户,您可登陆您在系统的账户,在任何时间修改或更正您的个人信息。如果您希望获得一份您的个人信息副本,您可在系统平台上通过提交服务请求来获得您的个人信息的副本。

如您在使用我们的产品与/或服务的过程中需访问或更正其他个人信息的,请根据“任何疑问”中所列的方式与我们联络。我们会根据本隐私政策所列明的方式和期限响应您的请求。但请注意,由于技术限制或安全性考虑,您的部分个人信息我们还无法为您提供访问和更正的服务。

删除权

如果我们违反法律法规或与您的约定收集、使用、与他人分享您的个人信息,您有权要求我们进行删除。

如您是荟商在线系统的用户,您可以通过登陆系统账户选择删除您的账户。但请注意,如果您选择删除账户,您将无法访问可能对您在荟聚中心工作有关的重要信息。即使您删除了账户,我们可能仍会保留您在系统中的沟通信息和门禁卡信息。

您也可根据“任何疑问”部分所列的方式与我们联络要求进行个人信息的删除。

撤销权

我们的每个业务功能需要一些基本的信息才能得以完成。您可以通过删除信息、关闭设备功能、在各地荟聚中心的微信公众号的“会员中心”中更新隐私设置等方式改变您授权我们继续收集个人信息的范围或撤回您的授权。您也可以通过注销账户的方式,撤回我们继续收集您个人信息的全部授权。对于我们额外收集的个人信息,您可以随时给予或收回您的授权同意。如果在此过程中,您需要任何帮助,可根据“任何疑问”部分所列的方式与我们联络。

注销权

您可注销您所注册的荟聚中心会员,但账户注销将会清除您的所有用户数据和账户信息且不可恢复,如果在您的账户下存在任何的虚拟资产(如账户余额、积分、绑定的礼品卡等),建议您在注销账户前使用完毕,账户删除后将无法恢复。您可根据本隐私政策“任何疑问”部分所列的方式与我们联络以申请冻结账户、注销,或获得更多详情。您如果在申请账户冻结后需要重新开通账户,则需携带个人证件至您所在地区的荟聚中心服务台进行人工办理。

但如果根据适用法律法规我们必须收集、处理、使用或分享您的信息,我们可以在适用法律、法规允许的范围内拒绝您的要求。我们有权根据适用法律法规的规定调整您上述的权利。

营销信息的退订

您可以选择是否接受我们、我们的关联企业或服务提供商通过电子邮件、短信、印刷材料等发送营销信息。您可以在各地荟聚中心的微信公众号的“会员中心”中更新您的营销信息订阅偏好设置。此外,您还可通过这些信息中提供的退订机制退订这些信息(例如对于营销短信,可回复0退订; 对于营销电子邮件,可以通过邮件中的退订链接退订)。对于微信公众号中推送的营销信息,您可以通过微信中提供的公众号“接收文章推送”设置开关关闭推送。您也可以根据以下“任何疑问”部分所列的方式与我们联络,来更新营销信息的订阅选项。

响应您的上述请求

为保障安全,您可能需要提供书面请求,或以其他方式证明您的身份。我们可能会先要求您验证自己的身份, 然后再处理您的请求。我们将在30天内做出答复。

对于您合理的请求,我们原则上不收取费用,但对多次重复、超出合理限度的请求,我们将视情况收取一定成本费用。对于那些无端重复、需要过多技术手段(例如,需要开发新系统或从

根本上改变现行惯例)、给他人合法权益带来风险或者非常不切实际的请求,我们可能会予以拒绝。

在以下情形中,按照法律法规要求,我们将无法响应您的请求:

1.与国家安全、国防安全直接相关的;

2.与公共安全、公共卫生、重大公共利益直接相关的;

3.与犯罪侦查、起诉、审判和判决执行等直接相关的;

4.有充分证据表明您存在主观恶意或滥用权利的;

5.响应您的请求将导致您或其他个人、组织的合法权益受到严重损害的。

6.涉及商业秘密的。

我们如何处理未成年人的个人信息

英格卡购物中心中国不会主动向未满18周岁的未成年人寻求或收集个人信息。然而,我们在提供如荟聚宝贝儿童乐园等面向未成年人的服务时,我们可能会根据目的明确、最少够用的原则,在家长或监护人的明确同意下,直接从家长或监护人处收集未满18周岁未成年人的个人信息。

请您在使用我们的服务前,确保自己是成年人,或者在家长、监护人指导下使用我们的服务。家长、监护人在向我们提供未成年人信息前,请仔细阅读我们的隐私政策,以更好的呵护您的孩子。

 

英格卡购物中心中国将不会向未成年人发送任何营销信息。如果我们发现自己在未事先获得可证实的父母同意的情况下收集了未成年人的个人信息,我们会设法尽快删除相关数据。

您的个人信息如何在全球范围转移

原则上,我们在中华人民共和国境内收集和产生的个人信息,将存储在中华人民共和国境内。由于英格卡集团是一家跨国公司,基于集团运营和管理的需要,我们通过遍布全球的资源和服务器提供产品或服务,这意味着,在获得您的授权同意后,您的个人信息可能会被转移到您使用产品或服务所在国家/地区的境外管辖区,或者受到来自这些管辖区的访问。

 

此类管辖区可能设有不同的数据保护法,甚至未设立相关法律。在此类情况下,我们会确保您的个人信息得到在中华人民共和国境内足够同等的保护。我们将始终在管理、技术处理等过程确保信息安全,防止您的个人信息受到各种可预见事故的危害。

本政策如何更新

我们可能会不定时修改本政策,以便及时反映国家法律法规的变化以及我们服务政策的调整。您继续使用我们的服务将视为您对本隐私政策相关调整的同意。

未经您明确同意,我们不会削减您按照本隐私政策所应享有的权利。对于重大变更,我们还会提供更为显著的通知。

本政策所指的重大变更包括但不限于:

1.我们的服务模式发生重大变化。如处理个人信息的目的、处理的个人信息类型、个人信息的使用方式等;

2.我们在所有权结构、组织架构等方面发生重大变化。如业务调整、破产并购等引起的所有者变更等;

3.个人信息共享、转让或公开披露的主要对象发生变化;

4.您参与个人信息处理方面的权利及其行使方式发生重大变化;

5.我们负责处理个人信息安全的责任部门、联络方式及投诉渠道发生变化时;

6.个人信息安全影响评估报告表明存在高风险时。

我们还会将本政策的旧版本存档,供您查阅。

任何疑问

如果您对本政策或我们所拥有的与您相关的个人信息有任何疑问或不满,您可以通过以下方式联系您所在地区的荟聚中心或您服务的雇主所在的荟聚中心。一般情况下,我们将在30天内回复

北京荟聚中心客服电话:+86 010-60285656

北京荟聚中心客服邮箱:grp.cn591share01@ikea.com

武汉荟聚中心客服电话:+86 027-83395788

武汉荟聚中心客服邮箱:WH.LIVAT.FAMILY@ikea.com

无锡荟聚中心客服电话:+86 0510-81167977

无锡荟聚中心客服邮箱:WX.LIVAT.FAMILY@ikea.com

 


本隐私政策以中、英文两种文字书就,两种文本具有同等效力。如中英文文本有不一致之处,应以中文文本为准。

您同意因本政策引发的任何您和我们之间的纠纷(以下简称“纠纷”)均适用中华人民共和国法律,冲突规则除外。除非另有禁止,您同意由此引发的直接或间接产生的或与之相关的纠纷、索赔和诉讼均应由上海市徐汇区有管辖权的法院依照中华人民共和国法律解决。